文化是什么？

我们经常会说，谁有文化，谁没文化，但真正思考这个问题的人，估计没有多少，有能力回答这个问题的人则会更少。

1999年9月，当我的著名老乡、台湾作家龙应台第一次以文化局长身份踏进台北市议会，便开始了长达四个月的质询期，每天坐在议会里四五个小时接受议员轮番问政。一个议员似乎喝了点酒，满脸红通通地大声说：“局长，你说吧，什么叫做文化？”

龙应台后来写了一篇2万字的长文，来回答这个问题。龙应台说，文化“是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过？一只满身是癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去？电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地把别人挤开？……”在她看来，文化不过是代代累积沉淀的习惯和信念，渗透在生活的实践中。

龙应台接着说：“今天我们看见的巴黎雍容美丽一如以往，是因为，占领巴黎的德国指挥官在接到希特勒“撤退前彻底毁掉巴黎”的命令时，决定抗命不从，以自己的生命为代价保住一个古城。梁漱溟在日本战机的炮弹在身边轰然炸开时，静坐院落中，继续读书，思索东西文化和教育的问题。两者后果或许不同，抵抗的姿态一致。”在他看来，文化还是对“价值”和“秩序”有所坚持，是这种抵抗的力量来源。

所以文化，就是一种生活方式，在特定的地理、历史、经济、政治条件中形成，作家梁晓声说，文化是一种根植于内心的修养，无需提醒的自觉，是以约束为前提的自由，为别人着想的善良。龙应台认为，文化很重要，它决定了一个社会如何面对现代化的挑战──与自由市场能否接轨、全球化的竞争能否适应、政府管治的清廉与否、公民意识的建立有无等等。而这个“社会”，就包含了一个国家、一座城市、一家企业，以及我们每一个人。

什么是文化？对个体而言，对企业而言，对一座城市而言，对一个国家或者一个民族而言，会有不同的答案；但是，文化对个体、企业、城市、国家或者民族发展的影响，却是相同的！

什么是身份？在传统中国社会里，社会结构及运作的基本单位是身份的而不是个人的。在日常生活中，传统中国人几乎一切都是以身份为重。更明白地说，是身份生存重于个人的生理生存，身份荣辱重于其他荣辱，身份价值重于个人其他发展，身份目标重于个人其他目标。身份不但成为中国人的社会生活、经济生活、及文化生活的核心要素，甚至也成为人生价值观的主导因素。中国人对身份特别敏感，可谓“谈身份色变”。我们要想跳出传统“身份禁锢”，就得对重新理解和认识“身份”。在现代社会，身份只是一个人的识别系统。你是谁？你是一个什么样的人？身份就是用来建立你的识别系统，以及与他人的关系定位。

300年前，一群理想主义的清教徒们离开社会等级森严、财富分配不公、宗教歧视严重的欧洲大陆到了美利坚。从建国一开始，美国人就相信机会平等是他们的国家与欧洲旧大陆的不同之处。在美国，不论你是平民布衣，还是富家子弟，只要你足够努力，一样可以出人头地――石油富翁布什可以当总统，穷小子出身的克林顿也可以当总统。从哈佛退学的比尔・盖茨可以成为世界首富,按部就班、辛勤工作的杰克・韦尔奇也可以成为世界上最伟大的CEO。这些个人为了实现自己的梦想而努力奋斗，最终带来了国家的富强。美国历史学教授朗・梅勒认为“美国梦”应包含以下几个要素：人人都拥有平等、自由的权利，并通过美国式民主，保障了他们这些权利；美国提供了人人都能成功的机会；成功取决于自己的才能和努力，而不是家世和背景；人人都有信仰的自由。无论过去或现在，“美国梦”始终是吸引世界各地人民移民美国的主要原因。而美国梦，就是美国文化的另一个名字！

2012年11月29日，习总书记正式在第十八次全国代表大会上提出中国梦，并以此作为重要指导思想和重要执政理念。习总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”，并且表示这个梦“一定能实现”。“中国梦”的核心目标也可以概括为“两个一百年”的目标，也就是：到2021年中国共产党成立100周年和2049年中华人民共和国成立100周年时，逐步并最终顺利实现中华民族的伟大复兴，具体表现是国家富强、民族振兴、人民幸福，实现途径是走中国特色的社会主义道路、坚持中国特色社会主义理论体系、弘扬民族精神、凝聚中国力量，实施手段是政治、经济、文化、社会、生态文明五位一体建设。从习总书记对“中国梦”的具体诠释，我们可以看出，“中国梦”为中国未来发展指明了方向，确定了目标。

对于企业而言，我们常常谈企业文化，事实上也正是以价值观为指导，以目标为导向，在企业内部建立统一的行为规范和战略思想。可以这么说，企业之间最后的竞争，不再仅仅停留在人才、技术、资金实力等层面，更深层的竞争在于企业文化层面。大家如果有心去留意一下就能发现，中国和美国的媒体，一直没有停止过关于“中国梦”和“美国梦”的讨论和争鸣。国家之间的竞争都是建立在文化基础上的，同理，企业之间的竞争最后也会落到文化上。我们通常说企业要经历三个发展阶段：一、销售促进；二、管理出效益；三、文化引领。其实文化从一开始就是一个企业的基因，决定这个企业能否做大做强做长。因此我认为，在我们每天所扮演的众多身份中，在我们用来解释我们身份的属性中，文化是最好的身份。这并不是说，文化是我们用来炫耀的最好的身份，而是我们用来参与竞争、用来自我价值的实现的最好身份。

上个世纪80年代中期，日本经济处于顶峰时，日本商人不仅买下了洛克菲勒大厦，甚至有一个日本商人想购买美国的总统山运回日本，为日本人了解美国文化而设立一个公园。这对于日本在文化上的“拿来主义”，可谓做了最极致的诠释。此时，美国人不得不接受这样一个事实：日本企业竞争力已经超过了美国，成为世界第一。这给了美国企业界和管理学界极大的震动，同时也引发了美国研究日本的热潮。美国派出了众多学者开始研究日本，包括彼得·德鲁克、迈克尔·波特等管理大师。通过研究，美国学者发现，日本企业具有一种特殊的元素是美国企业不具备的，这个元素被美国学者确定为“企业文化”。

文化是种像钉子一样坚硬的“柔软”东西：实施起来十分艰难，取得的效果却牢不可破。不管你是否注意到，文化其实遍布你的周围，它会影响到你生活和工作的许多方面。而企业文化，则是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则的总和，它能促成企业内部形成一种共同的行为模式，这种共同的行为模式便是企业文化最强大的力量之所在。郭士纳在IT业井喷初期接手IBM，柔韧而坚定地发动了一场企业文化变革，使得这家连年亏损的IT业“病狮”重振雄风;李东生在TCL遭遇国际化重创危机时刻，开始了“鹰的重生”的企业文化变革，使TCL得以扭转劣势重获市场认可……这些都表明：优秀的企业文化对推动企业有着非常重要的作用。

正是这些案例，促使北京大学国家发展研究院管理学教授、著名企业文化与战略专家著名陈春花老师向企业家提出以下几个问题：企业生存和发展的目的是什么？我的最终奋斗目标是什么？产品如何被人们所接受？我如何制造出最好的、最有竞争力的产品？怎样把最好的人才集中到公司来，并最充分地调动他们的积极性？如何创造最好的战斗力，以团队的力量去战胜一切？她认为，回答这些问题并付诸行动，可以显现出企业文化的力量，而拥有这种力量，可以推动企业管理者在不断变化的环境中保持清醒的认识，让企业运行在正确的轨道上，并保持优越的竞争位置。而我认为，这些问题并不仅仅对企业家有效，对个人、城市、国家或者民族，一样有效！

如何通过文化的沉淀，来塑造自己的身份，是我们每个人都值得深思的课题。当我们用战略管理的视角关注企业核心竞争力时，陈春花老师提供了四个标准，帮助企业判别哪些资源和能力是核心竞争力，分别是：①是否具有价值，企业文化有没有价值，首先要看它能否在企业获取市场的过程中做出贡献；②是否稀有，企业文化是在长期的经营活动中形成——它不仅与企业所处的国家、地区、行业等有关，还与企业的创建者、领导者以及所处的生命阶段有关；③是否难以模仿，企业文化所倡导的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式都是无形的，无形，就意味着难以学习与模仿；④是否不可替代，无形本身也是难以替代的，企业文化的持续性让生活在其中的个人，心甘情愿地调整自己的行为以适应企业，直到将这些规范内化于心中，成为一种无意识的行为。从本质上说，这种规范也是无法替代的。

按照企业核心竞争力的四个衡量标准，企业文化无疑是企业核心竞争力的来源。

文化的重要功能是达成共识，引导并塑造行为。因此，具有强大的品牌的企业，常常借助于文化营销，传递自己的核心价值观与社会的契合，从而获得消费者的认同，并在目标消费人群中形成一种归属感，通过反映、适应甚至引导消费文化来改变消费者的行为。

在这一方面，苹果公司运用产品和品牌文化强化顾客的群体意识和归属感的文化营销方式，为我们提供了良好的借鉴。苹果品牌通过各种方式不断地强化消费者崇拜苹果产品的文化体验，维系了消费人群与苹果品牌的联系，而且强化了他们对自己“苹民”身份的自豪感，巩固了忠诚消费群。从1998年的iMac，到2001年的iPod，再到iPad、iPhone，乔布斯以自己的行动告诉消费电子行业，这个时代需要“与消费者产生情感共鸣”、“制造让顾客难忘的体验”。当产品能召唤消费者情感，它便驱动了需求，这比任何一种差异化策略更有力量。苹果的产品影响并重新定义了消费群的生活、娱乐和工作行为，甚至影响了消费群的价值观念和消费文化。

表面上看，企业之间的竞争是品牌、资本、技术、管理、传播、营销的竞争，但到了一定程度，个人修养和对文化的理解就会呈现出它们巨大的影响力。美，是一种竞争力，对美的鉴赏力也将在品牌与品牌之间形成一条巨大的鸿沟，而且极有可能是一条无法逾越的鸿沟。文化的积淀不只是对美的鉴赏，不只是视野的开阔，不只是思路的通达，更是对人性的理解，是一种价值观，是对某些东西的坚持，是一种柔软的力量。

企业竞争到一定程度，往往是“功夫在诗外”，文化像一场绵绵细雨——“润物细无声”，然后汇流成河，无坚不摧！

2017年5月21日上午于自在香创意实验室